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常见问题解答

1.我的车辆发生事故了怎么办?

请您及时拨打客户服务专线400-990-9999,根据专线坐席指引完成报案,必要时向交警部门报案。请您在出险后48小时内向保险公司报案。

 2.报案时我需要提供哪些信息?  

报案时专线坐席会引导您提供:保单号码、被保险人姓名、车牌号码、出险时间、出险地点、出险经过、损失情况、联系人姓名、联系人员电话等信息。友情提示:建议您开车时随身携带驾驶证、行驶证及保险卡。

 3.我如何了解理赔进展情况?

您可通过三种方式查询:一是可以登陆我公司官方网站gaya30.com的承保理赔信息查询进行自主查询;二是关注我公司微信公众平台(微信号:bbwbxgs)绑定保单进行查询;三是拨打我们4009909999客服专线查询。

4.如果事故发生人身伤亡怎么办?

碰到人员伤亡后应保护好现场,并拨打120、122及向保险公司报案,如果碰到可能涉及脊髓受损的伤员,不要随意搬动,避免再次损伤,需等专员人员来到现场再处理。

5.什么是互碰自赔,如何处理?

同时满足以下条件,适用“互碰自赔”处理机制:

(1)两车或多车互碰,各方均投保交强险。

(2)仅涉及车辆损失(包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡和车外财产损失,各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额(2000 元)以内。

(3)由交通警察认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任(包括同等责任、主次责任)。

(4)当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。
  对于互碰自赔案件,请您及时报交警,并向保险公司报案,由专业查勘人员协助您处理。

6.哪些常见违章行为不能获得保险赔偿?

以下几种情况不能获得保险赔偿:

(1)无有效驾驶证的;

(2)驾驶车辆与驾驶证准驾车型不符的;

(3)驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后等依照法律法规或公安交通管理部门有关规定不允许驾驶机动车情况下驾车发生事故的;

(4)保险车辆肇事逃逸的;

(5)其它保险合同约定的不在赔偿责任范围的。

 7.车轮单独损失属于保险责任么?

车轮单独损坏属于保险免责范围,保险公司不承担赔偿责任。“车轮”包括轮胎、轮毂和车辋。

8.车辆涉水后熄火怎么办?

不能再次启动,避免发动机再次受损,同时及时把车拖离现场并报保险公司处理。

9.车辆停放时被其他车辆撞坏,找不到肇事方,该车投保了车损险,如何赔付?

按照损失70%赔付,行业示范条款约定“被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿,无法找到第三方的,实行30%的绝对免赔率;如果附加《机动车损失保险无法找到第三方特约险》则可以在附加险项下赔付免赔的30%的车辆损失。

10.车辆出险后,如果需要施救,请问保险公司如何给付施救费用?

对于必要的、合理的施救费用,保险公司给予赔付。施救费用另行计算,最高不超过保险金额的数额;如果施救的财产中含未保险的财产,按照应施救财产的实际价值占总施救财产的实际价值比例分摊施救费用。

  

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